Días laborales: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Canal de contacto: Aivo Support Center.
Conoce cómo crear un ticket en Aivo support center
Glosario y aclaraciones
- Tiempo de primera respuesta: tiempo máximo en el cual el incidente es asignado a uno de nuestros analistas. El tiempo cuenta desde el momento que el cliente efectúa la comunicación a Aivo.
- Tiempo de resolución: tiempo máximo de resolución o respuesta. El tiempo cuenta desde el momento que el cliente efectúa la comunicación a Aivo. El cliente deberá brindar su colaboración en caso de que sus sistemas, o de terceros contratados, estén involucrados para la resolución del conflicto, de lo contrario cualquier demora será tenida en cuenta en la contabilización del tiempo.
- Servicio Primario: servicio que consume el usuario final (ejemplo: conversaciones en AgentBot, atención humana Live, acceso a artículos Help, atención telefónica Voice) y las funciones básicas que permiten su funcionamiento.
- Plataformas Aivo: MyAivo y Live. Ambas páginas deben permitir la utilización de funcionalidades básicas de reporte, administración de contenido y gestión de cuentas.
- Metodología de soporte: siempre será remota.
- Canales: cualquier intercambio o compromiso asumido deberá quedar registro por escrito vía mail/ticket. Eventualmente, y de ser necesario, se puede solicitar un contacto telefónico, Google Meet o Skype, dejando por escrito cualquier acuerdo.
- Nuevas funcionalidades: Aivo no garantiza la ejecución de un pedido de modificación sobre el producto o las plataformas fuera del ámbito operativo. Tampoco queda obligado a emitir fechas de implementación. Para dicho fin, la empresa deja disponible un espacio web para registro y seguimiento de pedidos (vía email). La persona que agregue o suscriba a una propuesta ya existente, será notificado en caso de ser aprobada.
Consideraciones de soporte 24x7 de Integraciones
- El soporte 24x7 de Integraciones es aplicable solo para Incidentes de Prioridad Blocker y Alto relacionados con Integraciones construidas por Aivo.
- Cuando un cliente contrata este tipo de soporte se le proveerá de un número de teléfono exclusivo para comunicarse con la guardia.
- El soporte 24x7 de Integraciones es un servicio pasivo, es decir, se activa una vez se comunique el cliente con la guardia.
- En caso de que el soporte 24x7 de Integraciones determine que el incidente se origina en sistemas del cliente o de terceros, proveerá la evidencia del caso y procederá al cierre de la incidencia.
- El soporte 24x7 de Integraciones no aplica sobre Integraciones Selfservice.