Esta integración permite que el Asistente Virtual envíe datos de eventos desde los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) de Facebook hacia Meta Conversion API (CAPI), lo que facilita un seguimiento más preciso de las conversiones y optimiza las campañas publicitarias en función de los datos reales de interacción de tus usuarios.
Antes de configurar el envío de eventos, asegúrate de solicitar los datos requeridos, el Endpoint al que deben enviarse y los cURL de cada evento mediante un Service Request.
A continuación encontrarás los eventos compatibles con Conversion API for Business Messaging (Click-to-WhatsApp) que podrás enviar desde Studio a la CAPI para su registro y análisis de tus campañas publicitarias, junto con las buenas prácticas para realizar la implementación de forma efectiva.
Eventos disponibles
Detalle de los eventos compatibles con Meta Conversion API:
Purchase: se completó una compra atribuida a la conversación.
LeadSubmitted: el usuario envió datos de contacto (por ejemplo, completó un formulario dentro del chat).
InitiateCheckout: el usuario inició un proceso de pago.
AddToCart: el usuario agregó un producto al carrito durante la conversación.
ViewContent: el usuario visualizó contenido relevante (como un artículo de catálogo o material multimedia).
OrderCreated: se creó un pedido vinculado a la conversación.
OrderShipped: el pedido fue enviado.
OrderDelivered: el pedido fue entregado al cliente.
OrderCanceled: el pedido fue cancelado.
OrderReturned: el pedido fue devuelto (total o parcialmente).
CartAbandoned: el usuario abandonó un carrito tras interactuar por chat.
QualifiedLead: el lead fue calificado según las reglas del negocio.
RatingProvided: el usuario proporcionó una calificación.
ReviewProvided: el usuario dejó una reseña (con o sin calificación).
Buenas prácticas
Una vez que cuentes con todos los datos requeridos, sigue estas recomendaciones para garantizar una integración estable y una medición precisa de los eventos:
Moneda y valor: siempre incluye ambos campos (currency y value) en los eventos con datos monetarios.
Solo eventos de mensajería: reporta únicamente acciones ocurridas dentro de la conversación de WhatsApp (las conversiones web/app deben enviarse por otros canales de CAPI).
Validación: verifica la ingesta de eventos en el Events Manager correspondiente al dataset_id.
Desduplicación: usa ctwa_clid como clave única si es necesario.
Manejo de errores:
Si aparece el error error_subcode: 2804132, significa que el dataset_id no está vinculado a la WABA.
Crea o verifica el dataset con el waba_id correcto y actualiza la configuración del canal.