1. Evasivas: el bot responde con un mensaje de evasiva cuando, en el transcurso de una sesión de chat, no encuentra respuesta a la consulta del usuario, porque no cuenta con ese contenido o forma de preguntar cargados en la plataforma, o bien porque no interpreta la manera en que está expresada la pregunta.
Una buena práctica, en estos casos, es implementar un mensaje de disculpas por no encontrar la información que el usuario requiere, por ejemplo “Perdona, no sé cómo responder a eso. Tal vez, si lo escribes de otra manera, pueda interpretarte mejor”, o “Disculpa, no cuento con esa información". “Lo siento, no cuento con esa información, prometo estudiar para darte una respuesta la próxima vez”.
2. Evasivas Avanzadas: será enviada en caso de que el usuario escriba expresamente alguno de estos mensajes en la interacción.
- Evasiva para frases largas: consultas que excedan las 30 palabras
- Evasiva para caracteres especiales: interacciones que contengan solo caracteres especiales, sin palabras que le den contexto a la pregunta. Por ejemplo: ?????
- Evasiva para números: consultas que contengan solo caracteres numéricos, que no son parte de un flujo. Por ejemplo, 19441803801C
3. Garbage; suceden cuando el usuario escribe un mensaje no válido, como puede ser de manera aleatoria “lsdjslfajsñfgfka”, “IJ4tQ92rJ", o emojis que aún no estén cargados en tu base de conocimiento. El motor de entendimiento identifica estas consultas que carecen de sentido y las reconoce como interacciones inválidas, desechables o “garbage”, mostrando en la respuesta un mensaje diferente al de las Evasivas o Evasivas Avanzadas. Por ejemplo: “Lo siento, lo que escribiste no es una palabra válida, ¿podrías expresarlo de otra manera?”
Recuerda que en las evasivas Garbage:
- No es posible añadir complementos
- La edición del mensaje para este caso puedes solicitarlo a través del Aivo Support Center, ya que no son configurables desde la plataforma.
- En las estadísticas, estas interacciones serán contabilizadas para el porcentaje de “no resueltas”, pero no aparecerán en la sección Entrenamiento, ni serán tenidas en cuenta para la derivación a chat con agente humano por evasivas.
Las Evasivas y Evasivas Avanzadas se configuran desde la plataforma My Aivo, en el módulo > Mensajes. En ambos casos, son generales, no pudiendo diferenciarse por canal y debajo verás al paso a paso para hacerlo.