1. Evasivas: el bot responde con un mensaje de evasiva cuando, en el transcurso de una sesión de chat, no encuentra respuesta a la consulta del usuario, porque no cuenta con ese contenido o forma de preguntar cargados en la plataforma, o bien porque no interpreta la manera en que está expresada la pregunta.
Una buena práctica, en estos casos, es implementar un mensaje de disculpas por no encontrar la información que el usuario requiere, por ejemplo “Perdona, no sé cómo responder a eso. Tal vez, si lo escribes de otra manera, pueda interpretarte mejor”, o “Disculpa, no cuento con esa información". “Lo siento, no cuento con esa información, prometo estudiar para darte una respuesta la próxima vez”.
Datos clave sobre Evasivas:- La visualización del texto con formato enriquecido y estilos que definas en tu mensaje dependerá del canal donde lo implementes.
- WhatsApp no mostrará el texto subrayado ni tachado.
- En tu ventana de Instagram y Facebook Messenger no se verá el subrayado, la negrita, la itálica ni el tachado.
- Si incluyes emojis, debes tener en cuenta este listado con todos los que reconoce la plataforma.
a. Evasiva para frases largas: consultas que excedan las 30 palabras
b. Evasiva para caracteres especiales: interacciones que contengan solo caracteres especiales, sin palabras que den contexto a la pregunta. Por ejemplo: ?????
c. Evasiva para números: consultas que contengan solo caracteres numéricos, que no son parte de un flujo. Por ejemplo, 19441803801C
Datos clave sobre evasivas avanzadas:- No hay un límite en la cantidad de Evasivas Avanzadas que puedes crear para cada tipo.
- Si configuras más de una para un mismo tipo, el asistente responderá de manera aleatoria dentro de las opciones disponibles cuando ocurra la situación correspondiente.
- En este caso no es posible incorporar complementos.
- Tal como en la pestaña Evasivas, puedes agregar emojis en el texto que configures, pero debes tener en cuenta este listado con todos los que reconoce la plataforma.
Datos clave sobre la evasiva Garbage:- No es posible añadir complementos
- La edición del mensaje para este caso puedes solicitarla a través del Aivo Support Center, ya que no es configurable desde la plataforma.
- En las estadísticas, estas interacciones serán contabilizadas para el porcentaje de “no resueltas”, pero no aparecerán en la sección Entrenamiento, ni serán tenidas en cuenta para la derivación a chat con agente humano por evasivas.
Las Evasivas y Evasivas Avanzadas se configuran desde la plataforma Virtual Assistant, en el módulo > Mensajes. En ambos casos, son generales, no pudiendo diferenciarse por canal.
Debajo verás el paso a paso para hacerlo.