Con el nodo Update Live Agent Status podemos cambiar el estado de un agente de Live de online a una pausa personalizada y viceversa.
Esto es particularmente útil para cuando un agente maneja simultáneamente atención vía chat y telefónica, y se desea que, programáticamente, al atender una llamada su estado pase a Pausado en Live, y luego al finalizar la llamada vuelva a estado Online.
Para implementar este nodo en tus integraciones/flujos, en el campo 'Properties' del nodo, completa la siguiente información:
- Name (opcional): nombre del nodo que se creará.
- Email (obligatorio): email del agente al que se le cambiará el estado.
- Bot (obligatorio): seleccione el bot configurado a través del menú desplegable. En caso de no tener un bot configurado, será necesario crear una configuración utilizando el ícono de lápiz.
- Status: online o pausa.
- Description (requerido): nombre del estado que se le asignará al agente. Este campo sólo aparecerá cuando se seleccione el estado "Pause".
Importante:
- Si alguno de los datos requeridos no es correcto, el flujo se interrumpirá y la acción no finalizará.
- Para que se produzca esta acción, no es necesario que la pausa se haya creado previamente en la plataforma Live.
A continuación, conecta el nodo a la sección del flujo en la que necesitas que se produzca el cambio de estado del agente, siguiendo estos pasos, se cambiará el estado.
Aquí puedes ver un ejemplo