Aquí compartimos algunas sugerencias que pueden ayudarte en caso de que al realizar la carga de tu archivo de audiencia en campañas One Time de Engage, la plataforma arroje una alerta de error.● Formato del archivo: el archivo de audiencia se carga a través de un archivo en formato .CSV, que debe estar guardado en codificación utf-8. Desde la plataforma durante el proceso de creación de la campaña puedes descargar un ejemplo con la configuración adecuada. Este formato también podrás abrirlo en un bloc de notas.
● Problemas de formato en Excel: si creas tu archivo CSV en Excel, ten en cuenta que de surgir un error puede darse porque esta herramienta convierte los números a notación científica y las fechas a número. En este link encontrarás los pasos para desactivar la conversión.
● Gestión de tu archivo: puedes gestionar tu archivo de audiencia en un Bloc de notas o Notepad ++y luego guardarlo en formato CSV. Esta acción evita errores de configuración al convertir de Excel a CSV.
También cuentas con la alternativa de configurar tu archivo de audiencia desde un G-Sheet (Google) y luego descargarlo como CSV.
● Consideraciones sobre el tamaño del archivo: ten presente que Engage no tiene restricciones o límites en la cantidad de líneas a procesar de los archivos CSV donde cargas tu audiencia. Sin embargo, si tu archivo es muy extenso, puede generar un colapso o error si el dispositivo desde el que lo estás gestionando no tiene la capacidad suficiente para manejarlo.
● Formato correcto de los números: verifica también haber cargado los números a los que enviarás tu campaña de forma correcta.
En el tour debajo visualizarás como se muestra en la plataforma el registro de un error.