Tanto en el Dashboard como en los módulos de Sesiones y Clientes encontrarás los indicadores de cantidad de usuarios.
Cada usuario se identifica mediante un ID anónimo que la herramienta genera la primera vez que accede al sitio, en el canal Web, o al enviar su primer mensaje, en WhatsApp.Gracias a esto, las visitas repetidas de un mismo usuario no se contabilizan como nuevos usuarios, sino como sesiones recurrentes.
Sin embargo, el criterio con el que se reflejan los datos en cada sección de Virtual Assistant puede depender del filtro de fechas aplicado. Por ejemplo, en los módulos Sesiones y Clientes: Si un usuario conversó en enero y volvió a conversar en septiembre:
- Analizando de enero a septiembre → aparecerá como recurrente.
- Analizando de junio a septiembre → aparecerá como único.
Debajo te contamos qué información visualizarás en cada módulo mencionado.Dashboard: muestra el número total de usuarios, incluyendo únicos y recurrentes, que interactuaron con el asistente virtual en el mes en curso.
Además, presenta la comparación porcentual con respecto al mes anterior, señalando si fue positiva, negativa o neutral según el color y la orientación de la flecha: de ser positiva, el porcentaje se muestra en color verde; negativo, será de color rojo y de ser neutral, en azul. También refleja en un gráfico la evolución anual de este indicador.
Ningún dato se verá afectado por el filtro de fecha que apliques.
Sesiones:en el gráfico de usuarios, en formato de anillo, se muestra la cantidad de usuarios únicos y recurrentes, y el porcentaje correspondiente a cada uno, para el período analizado. Es decir, que sí se ve afectado por el filtro de fecha que selecciones.
Clientes: verás el total de usuarios que mantuvieron al menos una sesión con el asistente virtual. A la vez que se mostrarán por separado, la cantidad de usuarios únicos y la de usuarios recurrentes. La información se refleja también en un gráfico de línea. Los resultados que visualices dependerán del filtro fecha aplicado, es decir, del periodo que decidiste analizar.
