En el cuadro comparativo debajo podrás conocer las respuestas a las principales consultas frecuentes sobre la implementación de los canales WhatsApp y SMS en nuestra plataforma Engage.
| Engage | |||
| FAQ | SMS | Datos clave | |
| Necesito número telefónico para implementarlo |  | | • En ambos canales es necesario contar con un número telefónico. • Para SMS, el teléfono local con capacidad de envío de SMS será suministrado por Engageware Aivo. • Ten en cuenta que, para SMS, se requiere un número distinto por cada caso de uso a implementar (Marketing, Utility u OTP). |
| Puedo utilizar ambos canales en Engage | | | • Puedes implementar ambos canales o solo uno, según tu definición. |
| El canal se crea desde Engage |  | | • En WhatsApp, el canal se crea directamente desde la plataforma Virtual Assistant, conectándolo con Meta. • En SMS, elegir crear el canal desde la plataforma Virtual Assistant; serás redirigido al Support Center para completar el proceso. |
| Requiere aprobación de plantillas de mensajes | | | • En WhatsApp, la aprobación de plantillas la realiza Meta de acuerdo con sus políticas. • En SMS, las plantillas se cargan al momento de crearlas. |
| Las plantillas soportan formato multimedia | |  | • WhatsApp permite el envío de archivos multimedia. SMS admite únicamente texto, links y emojis. |
Las plantillas incorporan botones | | | • Las plantillas incorporan botones En WhatsApp es posible incorporar botones en las plantillas. • En SMS esta funcionalidad no está disponible. |
| Se sugiere Opt In | | | • Se sugiere siempre la buena práctica del opt-in. |
| Aplica Opt out | | | • En WhatsApp, el usuario puede responder indicando que no desea recibir más mensajes desde el número de tu organización. • En SMS, el usuario puede desuscribirse de la recepción de envíos. |
| Aplica envío de Campañas One Time | | | • Aplica en ambos canales. |
| Aplica envío de Campañas Recurrent | | | • Aplica en ambos canales. |
| Posee límite de cantidad de envíos | | | • Los envíos por WhatsApp se rigen por la política de calidad de Meta. En SMS, actualmente no se registran límites de envío. |
| Recibe respuestas del usuario | | | • WhatsApp recibe respuestas de los usuarios. • En SMS, es posible habilitar la configuración para permitir respuestas. |
| Aplica envío proactivo de mensajes en Live | | | • Solo aplica para WhatsApp. |
| Cuenta con reporte de errores | | | • Una vez enviada la campaña, podrás acceder al detalle del envío y generar un reporte exportable, donde se visualizarán los registros de errores en caso de existir. |