Si tu Asistente virtual tiene en simultáneo GDPR, condiciones iniciales y Encuesta de Satisfacción, el comportamiento esperado en WhatsApp, Facebook e Instagram es:
- El usuario escribe algo, el bot responde con un pedido de aceptación de GDPR. Hasta tanto el usuario no da su consentimiento, no podrá comenzar a chatear con el bot.
- Una vez que el usuario acepta el GDPR, se solicita seleccionar la condición. Hasta tanto, el usuario no seleccione una condición, no podrá comenzar a chatear con el bot.
- Una vez que el usuario finaliza la conversación con el bot, se enviará, en el plazo que corresponda según el canal, la encuesta de satisfacción.
- El usuario responde la encuesta.
- Se cierra la sesión.
Dato clave Si el usuario vuelve a chatear, sin transcurrir 24 horas de su última interacción, no se deberá validar el GDPR ni las condiciones y el bot continuará respondiendo con la condición inicial. En cambio, si conversa luego de las 24 horas de la última interacción, deberá volver a validar el GDPR y seleccionar la condición.