Requisitos para un avatar dinámico

Si configuras un avatar dinámico, este podrá responder con distintas expresiones según la interacción del usuario.

Ten en cuenta que solo aplica para el canal Web y que existen 5 sentimientos que podemos vincular como reacción en las respuestas.

1. Saludo
2. Afirmativa/Positiva/Alegría
3. Enojo/Molestia
4. Duda
5. Espera

 Para crear un personaje animado, deberás enviarnos a través de un Service Request versiones originales de imágenes y videos de tu avatar con las características documentadas debajo, dado que, sin estos recursos, no se podrá expresar "el sentimiento" que necesites configurar.  

1. Imágenes estáticas: 3 imágenes de cuerpo entero con diferentes poses, en formato PNG o JPG.
2. Animaciones: ten en cuenta que solo es posible utilizar una animación por sentimiento, es decir, no se pueden configurar dos animaciones distintas para un mismo sentimiento. Las características deben ser:
   1. Formato: MP4.
   2. Dimensiones: 
      1. 320 x 101 px (para la ventana de chat). No debe superar los 150 KB. 
      2. 1920 x 642 px (para conservar el original en alta calidad para casos de necesitar ajustar la animación a otro tamaño). Ninguna parte de las animaciones debe salir de este tamaño, de lo contrario quedará fuera del recuadro y no será visible.
   3. Enlace: todas las animaciones tienen que iniciar y concluir en una misma posición, para que al utilizarlas las transiciones no se noten (las reproducciones no son secuenciales, pueden saltar de una a otra).
   4. Fondo: las animaciones que envíes deberás entregarlas con un fondo incluido.
   5. Animaciones a enviar: largas y cortas.

Animaciones largas (Hasta 3’’ como máximo)

#1: Saludo:

1. Uso: iniciar o finalizar la conversación (por defecto o porque el usuario saluda). Se despide del usuario y lo transfiere a un humano (finaliza la atención virtual).
2. Descripción: saludo con la mano abierta.
3. Ejemplo: aquí

#2: Afirmativa/Positiva/Alegría

1. Uso: reacción positiva ante una pregunta/comentario puntual.
2. Descripción: asentir con la cabeza (opcional: pulgar arriba o guiño de ojo).
3. Ejemplo: aquí

#3: Enojo/Molestia

1. Uso: reacción ante comentarios agresivos/negativos.
2. Descripción: negación con la cabeza (opcional: fruncir el ceño, cruzar los brazos o tomarse de la cintura).
3. Ejemplo: aquí.

#4: Duda

1. Uso: para indicar que no tiene respuesta para dar o pedir al usuario que reformule la pregunta o seleccione alguna alternativa.
2. Descripción: encoge hombros y hace alguna mueca de boca, en señal de “Disculpas, pero no te entiendo o no tengo respuesta”.
3. Ejemplo: aquí.

Animaciones cortas (hasta 2’’)

#5: Espera

1. Uso: tiempos de ocio, mientras el cliente escribe su consulta y para pasar de una pose a otra.
2. Descripción: movimientos muy sutiles, como un pequeño movimiento de hombros hacia arriba en señal de suspiro, o movimiento lateral de cuello, mueca de sonrisa en la cara, etc. Todo siempre con pestañeo.
3. Ejemplo 1: aquí.
4. Ejemplo 2: aquí.

Conoce  cómo asignar sentimientos al avatar según la respuesta.