Utiliza nuestra API de análisis desde Live

La API de análisis de Live permite acceder a información detallada sobre agentes, sesiones y métricas operativas para generar reportes personalizados, automatizar análisis o integrarse con otras herramientas de monitoreo. 

 Importante: su uso requiere conocimientos técnicos.

 Para consumir la API necesitas:

1. Acceder a la documentación oficial.
2. Solicitar el token y el X-token del canal a través de un Service Request en Aivo Support Center. 
3. Usar un usuario que: 
   1. Esté registrado en el bot correspondiente. 
   2. Tenga permisos habilitados para la sección de Análisis.

 Datos clave: 

1. El token de autenticación tiene una vigencia de 10 horas. Se recomienda incluir una regla en tus servicios para la renovación automática, cuando sea posible. 
2. Se sugiere utilizar una cuenta de correo corporativa para registrar las credenciales (ej.: nombre@corporativo.com). 

 Consideraciones técnicas 

1. Intervalo recomendado para filtrar datos: 7 días. Se puede establecer cualquier rango de tiempo requerido. No obstante, el tiempo de respuesta de la API dependerá del volumen de datos involucrado: a mayor cantidad de información, mayor será el tiempo de procesamiento.
2. X-token: debes utilizar el xtoken del bot que tiene activo. Todos los canales del bot comparten el mismo. 
3. Threads: nuestras APIs soportan 1 solo thread por consulta. 
4. Disponibilidad: la información no está disponible en tiempo real. Esta API está orientada a consultas y reportes, no a automatizaciones en tiempo real.

Obtendrás la siguiente información:   

1. GetConversationList: lista de conversaciones filtradas por fecha. 
2. GetConversationDetail: detalle de una conversación específica. 
3. GetSLA: nivel de cumplimiento de SLA por grupo. 
4. GetFeedback: resultados de encuestas. 
5. GetStats: estado de las conversaciones. Ejemplo: Total de atendidas, Transferidas, etc. 
6. GetAgentsStats: datos del reporte de agentes para el período determinado. 
7. GetAgent: información individual de un agente (ej.: nombre, cantidad de simultáneas). 
8. GetGroup: datos sobre grupos (nombre, tipo de asignación).