Para ello deberás crear un ticket de tipo requerimiento, en la sección Aivo Support, enviando los siguientes campos completos:
Nombre del Bot:
País:
Zona horaria:
Cantidad de usuarios (con sus respectivos mails):
Solo se habilitarán a usuarios con rol “supervisor” o “administrador”, luego ese mismo usuario será el encargado de agregar a los respectivos agentes.
En caso de necesitar la configuración de pausas, indicar cuáles: nombre (ej.: almuerzo, call, break)
Recuerda que una vez creada la instancia de Live debes crear en plataforma MyAivo:La derivación a Live
El horario de atención.
Las reglas de derivación: definir la cantidad de evasivas, respuestas iguales o feedback negativo previo a la derivación.
Importante: Deberás crear en Live los usuarios agentes y los grupos de atención. Todos los agentes dentro de Live deben tener un grupo asignado para poder atender sesiones y que la derivación sea efectiva.