Esta sección estará disponible solo si tienes implementada la opción de envío de SMS. De lo contrario, no aparecerá en el menú.Ten en cuenta que, no aplica a WhatsApp, ya sea que lo utilices de manera simultánea con SMS o de forma individual.
Desde la sección tendrás la posibilidad de filtrar la información por rango de fechas y descargar el listado.
Info clave:
● El listado de la sección audiencia es informativo y muestra únicamente las cancelaciones de los destinatarios de plantillas de Marketing en el canal SMS.
● En las campañas enviadas con plantillas de Utilidad y OTP (One-Time Password) no es posible asociar esta acción porque se envían a través de un "pool" de números (grupo de dígitos generales, no propios y aleatorios).
● El proceso de opt out en SMS se realiza automáticamente, al recibir el mensaje de solicitud de discontinuidad por parte del usuario.
● Existen palabras clave que permiten capturar y procesar dichas solicitudes, tales como: detener, parar, desuscribir, baja, etc.
● Estas Keywords son ilimitadas, pero no pueden ser frases compuestas, sino que deben ser una única palabra. Su función es activar la desuscripción y el envío de un mensaje de confirmación de opt out. Por ejemplo:
⁕ Si un usuario responde "Detener" o "Cancelar", se dará de baja.
⁕ Una vez realizado el opt out, el usuario recibirá un mensaje de confirmación de exclusión voluntaria, tal como “Se ha cancelado la suscripción con éxito". A partir de ese momento, dejarán de llegar mensajes desde el número que envió la comunicación.
⁕ De requerir reactivar su suscripción, el usuario deberá enviar la Keyword que definas para esta acción. Como pueden ser Iniciar, suscribir, etc.
Tanto la configuración de las palabras clave, como los mensajes que recibirá el usuario al darse de baja o al reactivar su suscripción, deben solicitarse por Service Request. 
Conoce la sección y algunos ejemplos en el tour debajo: