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Gestión de Opt-Out para WhatsApp en Engage

Dentro de la sección Audiencia, encontrarás un listado donde se mostrarán los números de los usuarios que cancelaron su suscripción de WhatsApp con el objetivo de dejar de recibir las comunicaciones que realizas en tus campañas a través de este canal.

✅Desde la sección tendrás la posibilidad de filtrar la información por rango de fechas y descargar el listado.

ℹInformación clave:
  • Dar a los usuarios la opción de realizar el opt-out es una práctica recomendada para garantizar una experiencia positiva.
  • La sección Audiencia solo muestra las cancelaciones de suscripción de los destinatarios recibidas a través del servicio de API.
  • El listado de Opt-out es meramente informativo, por lo que no garantiza el bloqueo de comunicaciones hacia los números en la lista; para ello será necesario activar la opción de "Excluir contactos de la Lista de Exclusión" al crear la campaña.
  • En las campañas enviadas con plantillas de Utilidad y OTP (One-Time Password), no es necesario asociar esta acción, ya que están diseñadas para proporcionar comunicaciones críticas, requeridas para el funcionamiento adecuado de los servicios.
▶Gestión de Opt-out en WhatsApp:
  • El proceso de opt-out en WhatsApp se puede configurar a través de Intenciones simples o Intenciones con Complemento de Integración (si cuentas con la integración del API).
  • Dentro de tu Asistente Virtual deberás crear flujos de conversación, en función de las respuestas de los usuarios, en los que se les ofrezca la opción de opt-out.
  • Cuentas con diferentes alternativas para permitir que los usuarios se den de baja de manera efectiva:
    • Configura un flujo de conversación que detecte palabras clave como "Detener", "Cancelar", "Baja" o "Desuscribirse".
    • Integra botones de opt-out con frases como "Darse de baja" o "Cancelar suscripción", así los usuarios pueden simplemente hacer clic en una opción sin tener que escribir nada.
    • Añade un mensaje al final de cada comunicación que explique cómo el usuario puede optar por no recibir más mensajes, por ejemplo, "Para dejar de recibir mensajes, responde 'BAJA' a este mensaje".
  • En todos los casos deberás configurar un mensaje para confirmar la baja del usuario, como "Tu suscripción ha sido cancelada con éxito".
⚠Importante: Para automatizar el proceso de baja de los usuarios y mantener actualizada la Lista de Opt-out en tiempo real, es necesario realizar la integración de tu Asistente Virtual con el API de Engage. Este proceso lo puedes realizar en Studio para el sistema o aplicación a tu disposición. De lo contrario, la gestión de opt-out de WhatsApp se tendrá que llevar a cabo de manera manual y externa a la plataforma, sin la posibilidad de ver los números de contacto reflejados en el Listado de Opt-outs dentro de la sección Audiencia.

➡Conoce el proceso de integración aquí.

Explora la Sección Audiencia en el tour a continuación👇
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