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Gestión de Opt out para SMS en Engage

Dentro de la sección Audiencia, encontrarás un listado donde se mostrarán los números de los usuarios que cancelaron su suscripción del canal SMS, con el objetivo de dejar de recibir las comunicaciones que realizas en tus campañas con plantillas de Marketing a través de este canal.

✅ Desde la sección tendrás la posibilidad de filtrar la información por rango de fechas y descargar el listado.

ℹ Información clave:
  • Dar a los usuarios la opción de realizar el opt-out es una práctica recomendada para garantizar una experiencia positiva.
  • El listado de la sección Audiencia es meramente informativo y muestra solo las cancelaciones de suscripción de los destinatarios de plantillas de Marketing.
  • En las campañas enviadas con plantillas de Utilidad y OTP (One-Time Password), no es posible asociar esta acción debido a que se envían desde un "pool" de números (grupo de dígitos generales y aleatorios).
▶Gestión de Opt-out en SMS:
  • El proceso de opt-out en SMS se realiza automáticamente al recibir la solicitud de desuscripción del usuario.
  • Existen palabras clave que permiten procesar las solicitudes de desuscripción, tales como: detener, parar, desuscribir, baja, entre otras.
  • Estas palabras clave son ilimitadas, pero deben ser palabras únicas, no frases completas. Su función es activar la desuscripción y enviar un mensaje de confirmación de opt-out.
    • Por ejemplo, si un usuario responde "Detener" o "Cancelar", se dará de baja.
  • Una vez realizado el opt-out, el usuario recibirá un mensaje de confirmación de exclusión, como “Tu suscripción ha sido cancelada con éxito”. Desde ese momento, dejarán de recibir mensajes del número que envió la comunicación.
  • Si el usuario desea reactivar su suscripción, deberá enviar la palabra clave definida para esta acción, como "Iniciar", "Suscribir", etc.
⚠Importante: Para el canal SMS, la configuración de las palabras clave y los mensajes que recibirá el usuario al darse de baja o reactivar su suscripción deben solicitarse mediante una Service Request

Conoce la sección y algunos ejemplos en el tour a continuación ⬇
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