Si la página en la cual se encuentra el usuario conversando con un agente humano de Zendesk se actualiza, ya sea porque lo genera él mismo, presionando F5 por ejemplo, accediendo a alguna sección del sitio que produzca la actualización o cerrando el navegador:
- La conversación con el agente continuará por 60 minutos, abriéndose la ventana con la sesión activa.
- Transcurrido un tiempo mayor a 60 minutos se abrirá la ventana con el Asistente Virtual.
- En caso de que durante los 60 minutos la conversación finalice, ya sea porque la cierra el agente o por algún tipo de cierre automático, se visualizará un botón que indica “Continuar chateando con el agente”, donde el usuario puede hacer clic para realizar dicha acción.
- Importante: si se presiona el botón “Continuar chateando con el agente” en el Reporte de chat se marcará como transferida una sola vez, ya que la segunda sesión no pasa previamente por el bot, sino que se accede directamente por el botón.
- En la sesión activa con el agente humano si el usuario hace clic en el botón Back, volverá a la ventana para hablar con el Asistente Virtual, es decir que se pierde la conversación con el agente de Zendesk.
- En la versión mobile, si en el proceso de derivación a Zendesk el usuario cambia de App o bloquea la pantalla, la conversación finalizará, ya que Zendesk interpreta que se cierra la conversación y si el usuario vuelve a abrir la conversación, será derivado nuevamente de modo automático, el agente lo visualizará como una nueva sesión y sin el historial de chat, pero con el mismo ID de conversación.