Una vez hecha la integración de tu servicio de soporte de Zendesk con la plataforma de Aivo, podrás asignar un formulario a tus respuestas.Para esto, primero debes crear tus formularios, desde las configuraciones de Zendesk, accediendo a “Administrar”. Allí, haz clic en la opción “Formularios de ticket”. Encontrarás todos los formularios que habitualmente utilizas, o bien puedes crear uno nuevo con los campos de datos que desees solicitar a tus clientes. También podrás seleccionar uno para editarlo, clonarlo o desactivarlo.
Importante: al momento de elaborar los formularios puedes utilizar solo los campos ofrecidos por Zendesk, de lo contrario, si generas campos extra (custom), el formulario no funcionará.
Luego, todos los formularios que tengas en Zendesk podrás incorporarlos en tus respuestas de AgentBot, utilizando el complemento Zendesk, que será el que permita responder con el formulario a completar cuando un usuario realice la pregunta que hayas definido para esto, y los datos ingresados por el cliente generarán automáticamente un ticket nuevo en tu panel de Zendesk Support.
Dato: si quieres que le devuelva el número de ticket, solo debes colocar el código %ticketId%.Debajo verás el paso a paso