Esta integración permite que el asistente virtual resuelva las consultas de tus usuarios en conjunto con la asistencia humana de Genesys Engage, cuando se realicen derivaciones por regla o por respuesta directa.
Consideraciones:
- La integración aplica para la versión 8.5 GSM (Genesys Skills Management).
- Funciona en los canales Web, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
- Podrás solicitarla a través de un Service Request.
- Dentro del service request deberás enviar los datos de URL de la Api de chat y en caso de tener, las credenciales de seguridad para conectar.
- Al realizarse la derivación, el agente que se encuentra atendiendo en Genesys recibirá el historial de la conversación que el usuario acaba de efectuar con el bot y todo lo ocurrido posteriormente entre el usuario y el agente es controlado por Genesys.
- Puedes obtener más información ingresando al sitio de Genesys.
Importante: como no formamos parte del equipo de soporte técnico de Genesys, nuestro acompañamiento se limita a los aspectos que involucran directamente nuestra plataforma:
✓ Creación de la integración en los puntos que correspondan a nuestra plataforma.
✓ Configuración de la derivación de conversaciones desde Virtual Assistant.
✓ Implementación de formularios preform en Virtual Assistant, si corresponde, antes de realizar la derivación.
Por cualquier otra consulta técnica sobre Genesys o información interna de la instancia, deberás contactar al equipo de soporte oficial de Genesys.