Esto garantiza que los clientes reciban asistencia inmediata cuando el agente al que se le asignó dicha conversación esté ocupado, por ejemplo, respondiendo chats activos de otros clientes en línea.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- En el menú de Reportes, haz clic en la sección Monitor.
- En la lista de agentes, verás que aquellos con conversaciones activas tienen disponible la opción Detalle. Haz clic allí, para que te dirija dentro esa conversación específica.
- Al acceder, en la esquina superior derecha del cuadro de chat, haz clic en Transferir.
- Se abrirá un pop-up para confirmar la transferencia.
- Luego, selecciona el agente o grupo al que deseas transferir la conversación activa y sigue el flujo normal de transferencia.
Mira el ejemplo debajo.