Por ejemplo, si la condición se basa en que el usuario sea o no cliente, sería posible visualizar:
1. “Soy cliente”
2. “No soy cliente”
A partir de que el usuario elija una de una las opciones, todas las respuestas del asistente virtual seguirán la misma y única condición seleccionada.
Importante◉ En estos canales, la condición se mantendrá activa durante 24 horas. Si antes de ese tiempo el usuario vuelve a interactuar con el bot, la condición permanecerá activa.
◉ Transcurridas las 24 horas de la última interacción, si el usuario vuelve a hablar con el bot se mostrará el listado inicial de condiciones.
◉ Si el canal posee activo el GDPR, ante la primera pregunta que realice el usuario se le solicitará que acepte los términos y condiciones, de lo contrario no recibirá respuestas por parte del asistente virtual.
◉ Una vez que acepta los términos y condiciones se mostrará el mensaje con las opciones numeradas (condiciones) debiendo seleccionar una para poder iniciar la conversación con el Asistente Virtual.
◉ Si utilizas botoneras iniciales, debes tener en cuenta que al ser una ventana de conversación externa (Facebook, Whatapp, Instagram, etc.) a la plataforma de Aivo no es posible bloquear la caja de texto para evitar qué el usuario responda cualquier otra cosa por fuera de las opciones brindadas, como si lo es en un canal Web, por lo que en los canales asíncronos el flujo será:
◉ El usuario interactúa con el bot.
◉ La primera respuesta al inicio de la sesión siempre será para condicionar el contenido (similar a la botonera inicial).
◉ Una vez elegida la condición se dará respuesta a esa interacción inicial, si existiera una respuesta para esa condición.
◉ Si el usuario no contesta con alguna de las opciones numeradas, el bot volverá a responder con el mensaje inicial y la lista numerada.
◉ Una vez que el usuario, elija una de las opciones numéricas correspondientes, el bot responderá la consulta previamente ingresada.