¿Qué quiere decir esto? Gracias a la combinación de las plataformas de nuestra Suite, Live y Engage, tanto los agentes como los supervisores agentes dispondrán de la alternativa de enviar mensajes salientes en formato de plantillas predeterminadas, a tu base de contactos de la plataforma Live, sin la necesidad de que el cliente haya iniciado una conversación en ese momento.Es importante destacar que la acción que se realizará con esta función es el envío de un mensaje, que puede tratarse de alguna campaña, promoción, aviso, etc., no propiamente el inicio de una conversación.
Ten en cuenta que:1. La base de contactos serán únicamente los clientes que interactuaron de manera previa, a través del canal WhatsApp. Es decir, para utilizarlo WhatsApp debe ser parte de tus canales conversacionales.
2. Debes contar con la plataforma Engage activa para poder hacer uso de esta función.
3. Actualmente, solo aplica para el envío de Campañas Recurrent.
4. Las plantillas de mensajes se crean en la plataforma Engage.
5. Las plantillas que podrás utilizar serán los que no contengan variables, por ejemplo, de tipo texto.
6. Las métricas de estos envíos se observan también desde Engage.
7. Para las acciones en Engage es preciso tener usuario de acceso a dicha plataforma, sin embargo, no es necesario que sea la misma persona quien gestione las configuraciones de Live y las de Engage.
8. El envío de mensajes se realiza directo desde Live y para esto no hace falta tener usuario en Engage.
En el tour debajo conocerás cómo configurarlo en Live