Llamamos desambiguar al proceso que hace el Asistente Virtual cuando intenta aclarar o hacer desaparecer la ambigüedad, duda o incertidumbre frente a una consulta que genera conflicto en el entendimiento del bot.
Por ejemplo, en consultas muy extensas o con varias temáticas dentro de la misma interacción, el bot intenta encontrar la respuesta correcta según las intenciones más consultadas, o la que sea más acorde en función de las palabras obligatorias dentro de la misma consulta.
En ese caso, responderá con un mensaje solicitando al usuario que le aclare la duda y ofrecerá algunas opciones para seleccionar la correcta. Si ninguna es la deseada por el usuario, podrá expresarlo de otra manera.
Un dato clave es que, si el buscador desambigua tres veces seguidas por la forma de preguntar del usuario, ya no brindará sugerencias entre las cuales elegir.
Si necesitas configurar el mensaje de desambigua, por favor solicítalo a través de un service request.
Ten en cuenta también que el funcionamiento de las desambiguas en Facebook Messenger es similar al de las preguntas frecuentes. De acuerdo con las restricciones del canal, se mostrarán como botón si son menos de tres y si el nombre posee menos de 20 caracteres. De lo contrario, se transformarán en un listado de preguntas, las cuales podrán ser seleccionadas ingresando el número correspondiente.