Esta funcionalidad permite disparar automáticamente la encuesta de satisfacción en una conversación de chat web por inactividad del usuario.
Es decir, si un usuario se encuentra conversando con el asistente virtual y deja de responder durante el tiempo que definas en la configuración del canal, el sistema enviará la encuesta, en lugar de mantener la conversación abierta sin interacción.
De este modo podrás:
• Recolectar feedback del usuario aun cuando la conversación quedó "abandonada" o inactiva.
• Evitar depender únicamente del cierre manual de la ventana de chat por parte del usuario para que se active la encuesta.
• Asegurar una tasa de respuesta mayor, capturando la opinión del usuario en el momento en que deja de interactuar.
Esta configuración se aplica exclusivamente a las conversaciones en el canal web. Para habilitarla, es necesario presentar la solicitud mediante un Service Request.
Conoce aquí las características de la configuración general y las claves para habilitar la encuesta de satisfacción.
Una vez habilitada, adicionalmente a los campos habituales de la encuesta de satisfacción en un canal web configurarás:
Tiempo en que se activará la encuesta: determinarás cuántos minutos debe pasar el usuario sin interactuar antes de que se dispare la encuesta.
|
|
Importante:
Mira debajo un ejemplo completo de cómo se ve la configuración en la plataforma Virtual Assistant:
Así funcionará el flujo conversacional una vez habilitada y configurada la opción:
1. El usuario inicia una conversación en el chat web. |
→ | 2. El usuario deja de escribir/interactuar; se inicia un contador de inactividad (no visible para el usuario). |
→ | 3. Al alcanzar el tiempo configurado (los "X" minutos), el sistema dispara la encuesta definida. | → | 4. La encuesta se muestra al usuario dentro de la misma ventana de conversación en el canal web. |
