Cuando envías campañas de SMS en Engage, es esencial entender cómo se calcula el costo por mensaje para optimizar tanto tu presupuesto como la experiencia del usuario. El precio por SMS no solo depende de la cantidad de mensajes enviados, sino también de la longitud y el contenido del mensaje. A continuación, te explicamos cómo funciona.
Caracteres por Mensaje
Un SMS estándar puede contener hasta 160 caracteres simples. Estos caracteres son los que pertenecen a la codificación GSM-7, que incluye letras y símbolos comunes. Sin embargo, si tu mensaje contiene emojis, caracteres chinos u otros caracteres no soportados por GSM-7, el límite se reduce a 70 caracteres por mensaje.
Ejemplo:
- Si envías un SMS con 160 caracteres o menos, pagarás el precio de un solo mensaje.
- Si tu mensaje tiene emojis o caracteres chinos, estarás limitado a 70 caracteres antes de que se genere un costo adicional.
Segmentación de Mensajes
Si el contenido del mensaje supera los límites de caracteres (160 para mensajes simples o 70 para mensajes con emojis o caracteres especiales), el SMS se segmenta en partes más pequeñas para su envío. Para los mensajes simples que superan los 160 caracteres, estos se dividen en segmentos de 153 caracteres para que puedan ensamblarse correctamente al ser recibidos.
Ejemplo:
- Un mensaje con 161 caracteres se dividirá en dos segmentos: uno de 153 caracteres y otro de 8 caracteres. En este caso, pagarías el precio de dos mensajes.
- Un mensaje con 350 caracteres se dividirá en 3 segmentos: dos segmentos de 153 cada uno y uno más pequeño de 44, generando el costo de tres SMS.
Uso de Emojis o Caracteres Chinos
Si tu mensaje incluye emojis, caracteres chinos u otros caracteres no soportados por GSM-7, el mensaje utilizará la codificación UCS-2. Esta codificación reduce el número de caracteres permitidos a 70 por segmento.
Al igual que con los mensajes simples, si superas los 70 caracteres, el mensaje se dividirá en segmentos de 67 caracteres para mantener el correcto ensamblado.
Ejemplo:
- Un mensaje con 71 caracteres y emojis se dividirá en dos segmentos: uno de 67 caracteres y otro de 4 caracteres, resultando en el costo de dos mensajes.
 Es importante tener en cuenta que, si bien cada segmento se factura como un SMS adicional, el mensaje se enviará en una sola burbuja de conversación. |
Nota: aunque la plataforma Engage te permite crear mensajes de hasta 1600 caracteres, recomendamos no superar los 320 caracteres en tus SMS. Mantener tus mensajes dentro de este límite no solo optimiza el costo, sino que también asegura una mejor entregabilidad y una experiencia más fluida para el usuario.