Esta funcionalidad permite establecer, de manera predeterminada, el parámetro de tiempo máximo esperado para la duración de las conversaciones dentro de Live.
Una vez configurado, servirá como referencia para evaluar si cada agente cumple con el plazo estipulado de resolución con un cliente en línea o si lo supera.
Los roles con acceso a la sección de Reportes podrán realizar el seguimiento desde el módulo Monitor de conversaciones activas.
Datos clave:
- Solo los usuarios con rol Administrador podrán configurar esta opción.
- Se establece desde la sección Configuración > General.
- El criterio de tiempo se define en minutos, pudiendo seleccionar entre un mínimo de 10 y un máximo de 99.
- La configuración es general: una vez activada, aplicará a todos los usuarios que atienden conversaciones (Agente, Agente Dashboard, Coordinador y Supervisor Agente).
- Si tienes más de una instancia de Live (por ejemplo, en distintos asistentes virtuales), deberás configurarla de forma individual en cada una.
