Roles posibles en Live

Existen distintos tipos de roles que se le pueden asignar a cada perfil de usuario en la plataforma Live.

El siguiente cuadro muestra las secciones habilitadas según sea el rol asignado.

Info clave

Si el usuario también tiene acceso a My Aivo, verá disponible la opción "ir a Agentbot", que le permitirá navegar entre ambas plataformas.
De contar con más de un asistente virtual implementado, será posible utilizar el desplegable multibot para seleccionar entre ellos.
Cualquiera de los roles en la plataforma tendrá un acceso directo al Help Center.
Con excepción del rol Agente, los demás roles tendrán la capacidad de modificar los datos de su perfil de usuario.
El rol Administrador será el único con capacidad de asignar el rol Administrador a otro usuario, tanto al crear o editar un perfil.
Los roles de Administrador y Supervisor son los únicos que pueden modificar la foto de perfil de los Agentes. Este cambio se realiza desde la sección Usuarios.
Todos los roles, menos el Supervisor o Administrador, podrán cambiar el estado de conexión.

Conoce debajo el alcance específico de cada rol:

Agente: en el menú lateral izquierdo, observará el ícono de Chat, donde se gestionan las conversaciones que llegan cuando se contacta un cliente. A su vez, de tenerlo habilitado podrá iniciar videollamadas con los clientes que se comuniquen a través del canal Web.

Adicionalmente, accederá a la función de enviar mensajes proactivos y al espacio de Configuraciones, donde visualizará los atajos y etiquetas que puede utilizar en sus respuestas.

Agente Dashboard: tendrá las mismas posibilidades que el rol Agente, pero con la capacidad adicional de ver el Dashboard de métricas en la sección de Reportes, similar a los roles de supervisión, solo que sin acceso al panel de sesiones en espera.

Coordinador: desde este rol se puede acceder a la sección de Chat, y responder conversaciones tal como lo hace un Agente, así como utilizar la opción de enviar mensajes de forma proactiva. Además, tendrá disponible todos los módulos de la sección de Reportes y el listado de Clientes.

Supervisor Agente: este rol incluye todas las funcionalidades del perfil de Agente, sumando otras acciones claves como:

Consultar la sección completa de Reportes.
Crear o configurar:
1. Usuarios: podrá gestionar toda la sección; sin embargo, no podrá crear usuarios con rol Administrador ni asignar dicho rol a otros usuarios, ni a sí mismo.
2. Grupos
3. Disparadores
4. Atajos
5. Mensajes.
Habilitar la funcionalidad de Videollamadas en Live junto al almacenamiento de las grabaciones.
Conectar la aplicación de Engage.
Ver el listado de Clientes que fueron atendidos en Live.

Supervisor: tiene el mismo alcance que el Supervisor Agente, exceptuando la opción de recibir conversaciones y la de enviar mensajes proactivos. Sumado a eso, puede modificar la foto de perfil de los agentes

Administrador: al iniciar sesión, verá directamente el Dashboard de métricas. Cuenta con acceso completo a los módulos de Reportes, Grupos, Configuraciones y al listado de Clientes que fueron atendidos en Live.

Este es el único rol con capacidad de asignar el rol Administrador a otro usuario, tanto al crear o editar un perfil, visualizar el registro de actividad en la sección Usuarios y acceder a las Configuraciones Generales.