Dentro de la plataforma Live, desde la sección Configuraciones → Complementos, en la pestaña Cobrowsing, activarás la opción de que tus agentes puedan solicitar a los clientes compartir la pantalla del navegador durante una conversación o videollamada.
En esta misma pantalla, podrás configurar el mensaje de aviso que se mostrará al cliente antes de iniciar con la sesión de Cobrowsing.
Una vez que finalices con las configuraciones, dirígete a la sección Usuarios; ahí darás acceso a los asesores que definas a que tengan disponible esta opción.
Ten en cuenta que podrás configurarlo solo si tu rol es supervisor, supervisor agente o administrador y que la funcionalidad de Cobrowsing aplica únicamente para las conversaciones cursadas en el canal Web. Esta funcionalidad tiene un costo adicional, por lo que te sugerimos consultes con tu Account Manager o CSM para activarla.
