Ficha técnica para videollamadas en Live

Este material detalla los requisitos técnicos esenciales para utilizar la funcionalidad de Videollamada durante una sesión en Live.

Sistemas operativos

Cualquier sistema operativo que admita los navegadores compatibles.

Navegadores

Chrome, Edge, Safari, Mozilla (en sus versiones más recientes).

Cámaras y micrófonos

Cualquier dispositivo compatible con el navegador.

Permisos Requeridos

Notificaciones emergentes: se deben habilitar en el navegador y sistema operativo, tanto del lado del cliente como del agente.

Micrófono y cámara habilitados en el navegador.

Codecs

Los navegadores compatibles incluyen los codecs necesarios de manera predeterminada.

Dato: un codec es una especificación que permite codificar y decodificar información, como video o audio. Su función es reducir el tamaño de archivos digitales sin comprometer significativamente la calidad.

Resolución

Usuario: 320x180

Agente: 457x300

Cifrado y Seguridad

Transmisiones en tiempo real:

Video y audio cifrados mediante AES de 256 bits.
Protocolo TLS (Transport Layer Security) para mayor protección entre dispositivos y servidores.

Grabación de Video (si está habilitada):

Almacenadas en la instancia Amazon S3 de Engageware.
Cifrado predeterminado del lado del servidor con claves SSE-S3 administradas por Amazon.

Consideraciones adicionales

Si la organización limita conexiones salientes, se deben habilitar las conexiones hacia los servidores de Zoom. Consulta las reglas de firewall en este enlace del sitio web de Zoom.