En la misma pantalla, podrás activar el guardado de las grabaciones de cada videollamada realizada, si es que lo necesitas. En caso de habilitar el guardado, las grabaciones se almacenarán por un plazo de hasta 6 meses. De todos modos, es importante que verifiques las condiciones de tu plan con tu ejecutivo CSM o AM.
Luego, en la sección Usuarios, le darás acceso, a los asesores que definas, a que tengan disponible la opción de iniciar videollamadas con los clientes.
Ten en cuenta que podrás configurarlo solo si tu rol es supervisor, supervisor agente o administrador y que la funcionalidad de Video Agente aplica únicamente para las conversaciones cursadas en el canal Web.Finalmente, podrás descargarlas desde el Reporte de chat.
