Al acceder a él, encontrarás los siguientes campos:
Filtros: permiten personalizar la visualización de datos según tus necesidades. Encontrarás opciones para: • Fecha: donde puede seleccionar un rango de fechas predefinido ("Liberado") o establecer un rango de fechas específico ("Solucionado”).
• Tipo de canal, Nombre del canal, Nombre de la etiqueta, Nombre de la Intención y Condiciones: todos estos filtros tienen casillas de verificación similares. Al hacer clic en cualquiera de ellos, se presentará una barra de búsqueda. También puede incluir o excluir datos para mostrar los resultados.
Después de seleccionar la información deseada, haz clic en "Aplicar".
Indicadores: este campo muestra la siguiente información: • Sesiones: muestra el número total de sesiones que se realizaron según el filtro aplicado.
• Sesiones activas: muestra el número de sesiones en tiempo real. Estos datos no se verán afectados por el filtro de fecha aplicado.
• Evolución Mensual de Sesiones: presenta el número total de sesiones que tuvieron lugar en el mes actual, con una comparación en porcentaje y valor con relación al período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador. Estos datos no se ven afectados por el filtro de fecha.
• Evolución Mensual de Transferencias: presenta el porcentaje total de transferencias ocurridas en el mes actual, con una comparación en porcentaje y valor con relación al período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador. Estos datos no se ven afectados por el filtro de fecha.
• Evolución Mensual de Flujos Ejecutados: presenta el número total de flujos de integración ejecutados en el mes actual, con una comparación en porcentaje y valor con relación al período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador. Estos datos no se ven afectados por el filtro de fecha.
• Evolución Mensual Usuarios: presenta el número total de usuarios únicos y recurrentes que interactuaron con el asistente virtual en el mes actual, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador. Estos datos no se ven afectados por el filtro de fecha.
• Total de flujos ejecutados: muestra el número total de flujos de integración ejecutados.
• Satisfacción: muestra el índice de satisfacción de los usuarios, según el tipo de búsqueda activada y según el filtro aplicado.
• Canales: refleja la distribución de sesiones según los canales de atención disponibles y filtro aplicado.
• Etiquetas: muestra las tres etiquetas con mayor número de interacciones registradas según el filtro aplicado.
Nota: excepto los indicadores de evolución mensual y anual que no se ven afectados por el filtro de fechas, si no se define ningún filtro, el resto de los indicadores mostrarán automáticamente los datos de los últimos siete días.
Sesiones diarias por canal: muestra la distribución de las sesiones por período de tiempo, con una línea horizontal que representa "Retención del asistente virtual". Esto pone de manifiesto su capacidad para ofrecer asistencia sin intervención humana, lo que demuestra el porcentaje de clientes totalmente atendidos por el asistente. Las opciones de descarga, la vista de pantalla completa y los colores personalizables están disponibles para un análisis detallado de los gráficos.
Resumen de sesiones: muestra un resumen en forma de listado de las sesiones realizadas, incluyendo tipo y nombre del canal, número de sesiones, porcentaje de transferencia, porcentaje de interacciones con respuesta e índice de satisfacción, según a la encuesta activada. También se muestran los valores totales de sesiones y transferencias.
Verifica este vídeo para conocer los detalles de cada campo disponible en el Dashboard: