Encontrarás los siguientes campos:
Filtros: permiten personalizar la visualización de datos según tus necesidades.• Fecha: puedes seleccionar un rango de fechas predeterminado o establecer distintos criterios.
• Tipo de canal, Nombre del canal, Nombre de la etiqueta, Nombre de la Intención y Condiciones: todos estos filtros comparten un funcionamiento similar. Al hacer clic en cualquiera de ellos, se desplegará una barra de búsqueda para facilitar la selección. Además, puedes incluir o excluir datos según lo que necesites visualizar en los resultados.
Indicadores disponibles: salvo los indicadores de evolución mensual y anual, si no aplicas ningún filtro, se mostrarán los datos de los últimos siete días.• Sesiones: cantidad total de sesiones según el filtro aplicado.
• Sesiones activas: número de sesiones en tiempo real (no se ven afectadas por el filtro de fecha),
• Evolución Mensual de Sesiones: número total de sesiones que tuvieron lugar en el mes actual, junto con la comparación del período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador (no se ven afectadas por el filtro de fecha),
• Evolución Mensual de Transferencias: porcentaje total de transferencias ocurridas en el mes actual, junto con la comparación del período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador (no se ven afectadas por el filtro de fecha),
• Evolución Mensual de Flujos Ejecutados: número total de flujos de integración ejecutados en el mes actual, con una comparación en porcentaje y valor con relación al período anterior, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador (no se ven afectadas por el filtro de fecha).
• Evolución Mensual Usuarios: número total de usuarios únicos y recurrentes que interactuaron con el asistente virtual en el mes actual, además de un gráfico que muestra la evolución anual de este indicador (no se ven afectadas por el filtro de fecha),
• Total de flujos ejecutados: número total de flujos de integración ejecutados.
• Satisfacción: muestra el índice de satisfacción de los usuarios, según el tipo de encuesta activa y filtros aplicados.
• Canales: refleja la distribución de sesiones según los canales de atención disponibles y filtro aplicado.
• Etiquetas: muestra las tres etiquetas con mayor volumen de interacciones.
Sesiones diarias por canal: gráfico con distribución de sesiones por día y canal. Incluye una línea horizontal que representa la Retención del asistente virtual, es decir, el porcentaje de usuarios atendidos sin intervención humana.
Resumen de sesiones: muestra un resumen en forma de listado de las sesiones realizadas, incluyendo tipo y nombre del canal, número de sesiones, porcentaje de transferencia, porcentaje de interacciones con respuesta e índice de satisfacción, según a la encuesta activada. También se muestran los valores totales de sesiones y transferencias.
Puedes exportar tanto los gráficos como el detalle de la tabla de contenido, o bien mostrarlos en pantalla completa.
Mira este video para conocer el módulo en profundidad: