Cuando en una respuesta, AgentBot sugiere otra intención es porque, tal y como está expresada esa intención, no coincide con alguna de las formas de preguntar que tienes en tu contenido. Entonces, el Asistente Virtual da una respuesta o una evasiva y también sugiere la intención relacionada, con mayor frecuencia, a la temática consultada
Esto sucede porque, si bien no identificó la intención correctamente, en el proceso de entendimiento, reconoció alguna palabra relevante y basándose en eso, sugiere preguntas relacionadas con la consulta inicial.
Evasiva con sugerida
Respuesta con sugerida
Si cuentas con alguna intención dentro de tu Conocimiento que no quieres que sea sugerida en ninguna ocasión por el Asistente Virtual, puedes deshabilitar la opción de sugerir de manera muy sencilla:
- Edita la intención desde el lápiz en la sección Conocimiento.
- Posa el cursor sobre el título de la intención.
- Haz clic sobre el icono de una bombilla con el mensaje “Dejar de sugerir”.
- ¡Listo! Esa intención ya no será sugerida por AgentBot.
Puedes aplicar esta opción para contenido sensible como darse de baja en el servicio, hacer un reclamo o problemas con el producto/servicio.
Importante: Frente a un caso de desambiguación, existe la posibilidad que esta intención se muestre al usuario, aun si ha sido tildada para no ser sugerida.