Cuando en una respuesta, Virtual Assistant sugiere otra intención, significa que la forma en la que el usuario hizo la consulta no coincide exactamente con las formas de preguntar que tienes cargadas en tu contenido.
En esos casos, el asistente puede:
- Dar una respuesta evasiva.
- Responder con una intención cercana.
- Y además sugerir una intención relacionada con la temática consultada.
Esto ocurre porque, aunque no haya identificado correctamente la intención principal, durante el proceso de entendimiento sí logró reconocer palabras clave o términos relevantes. A partir de eso, muestra preguntas relacionadas con mayor probabilidad de conexión con la consulta inicial.
Ejemplos:
> Evasiva con sugerida
> Respuesta con sugerida
¿Cómo evitar que una intención sea sugerida? Si tienes una intención dentro de Conocimiento que no quieres que el asistente sugiera en ningún caso, puedes desactivar esa opción fácilmente:
- Edita la intención desde el ícono de lápiz en la sección Conocimiento.
- Haz clic en el ícono de la bombilla, identificado con el mensaje “Dejar de sugerir”.
¡Listo! A partir de ese momento, esa intención dejará de aparecer como sugerencia.
Puede resultar útil para contenido sensible que no deseas promover como sugerencia automática, por ejemplo:
• Darse de baja de un servicio.
• Realizar un reclamo.
• Reportar problemas con un producto o servicio.
Importante: en casos de desambiguación, existe la posibilidad de que esa intención aún se muestre al usuario, incluso si fue configurada para no ser sugerida.