Este nodo permite buscar colas en la plataforma Appointment Scheduling Enterprise (ASE) y obtener el tiempo de espera de un cliente en cada cola. En la plataforma Studio podrás usar el nodo ASE Queue Management, desde la categoría Engageware.
En el vídeo te mostraremos cómo acceder y los parámetros para configurarlo:
Aquí puedes descargar un ejemplo de flujo con los nodos de la categoría Engageware.
Debajo encontrarás la descripción de las propiedades que utilizarás en el proceso y los outputs de cada acción.
Propiedades:
Credentials (obligatorias): son las credenciales del Engageware Appointment Schedule Enterprise service. Se pueden guardar múltiples credenciales, pero solo una puede estar activa.
En la configuración se solicitará:Instance URL: la URL del entorno.
Username: el usuario para consumo de la API (credenciales de API).
Password: la contraseña del usuario de API.
Name (opcional): es el nombre del nodo que anulará el valor predeterminado.
Action (obligatoria): son los tipos de operación a realizar.
Search: permite realizar una búsqueda por medio de un criterio definido por las siguientes propiedades:
Activity External Id (opcional): es el identificador de actividad para buscar las colas configuradas. Se devuelve desde el nodo "ASE Search Appointment Type".
Campaign External Id (opcional): es el identificador de campaña para buscar las colas configuradas. Se devuelve desde el nodo "ASE Search Campaign".
Location External Id (opcional): es el identificador de ubicación para buscar las colas configuradas. Se devuelve desde el nodo "ASE Select Location".
Program External Id (opcional): es el identificador de programa para buscar las colas configuradas. Se devuelve desde el nodo "ASE Search Program".
Resource External Id (opcional): es el identificador de recurso para buscar las colas configuradas. Se devuelve desde el nodo "ASE Search Resource".
Get Wait Time: permite obtener el tiempo estimado de espera sobre una cola específica.
Queue Id (obligatoria): es el identificador de la cola. Se devuelve desde la acción "Search".
Outputs:
- msg.payload.metadata.EW_ASE_GetQueueByCriteriaResponse: devuelve la lista de colas configuradas si tiene éxito. En caso de error, devolverá la propiedad "error".
- msg.payload.metadata.EW_ASE_GetQueueWaitTimeResponse: devuelve la información de la cola si tiene éxito. En caso de error, devolverá la propiedad "error".