Preguntas frecuentes sobre el Nuevo Motor

A continuación, encontrarás las preguntas frecuentes sobre la configuración y el comportamiento del nuevo motor:

Pregunta	Respuesta
¿Sigo necesitando agregar sinónimos manualmente?	No. El modelo de embeddings gestiona la similitud de significado automáticamente, por lo que ya no es necesario mantener listas de sinónimos.
¿Las desambiguaciones siguen funcionando?	Sí. La funcionalidad de desambiguación continúa disponible. Para más detalles sobre su estado actual, consulta con tu equipo de cuenta.
¿Las reglas de derivación siguen funcionando?	Sí. Las reglas de feedback negativo, respuestas iguales y tasa de evasivas se mantienen sin cambios.
¿Cuánto tarda el entrenamiento?	El entrenamiento ahora es asíncrono para mejorar el rendimiento. Próximamente se incorporará un indicador de progreso en la plataforma.
¿A partir de qué score se entrega una respuesta?	El umbral por defecto es 0.8 para todos los bots.
¿El motor considera el contenido de las respuestas para el matching?	Sí. Primero busca en la base de datos de intenciones; si no encuentra coincidencias, busca en la base de respuestas y, en última instancia, utiliza GenAI con RAG (Retrieval-Augmented Generation) para construir una respuesta basada en información disponible.
¿Se puede desactivar la búsqueda en la base de respuestas?	No directamente. Esta funcionalidad forma parte del flujo estándar del motor.
¿Qué pasó con las Evasivas Avanzadas?	Esta funcionalidad fue eliminada. El nuevo flujo de fallback con GenAI y RAG cubre estos casos de uso.
¿Cómo manejo las intenciones usadas solo para campañas de Engage?	Utiliza identificadores únicos que no coincidan con consultas reales, por ejemplo: "botonTemplateSaldoDeCuentas1". Evita términos genéricos.
¿Las intenciones anidadas funcionan?	Sí, están soportadas, aunque actualmente se encuentran en proceso de ajuste.
¿Cuántas formas de preguntar debo crear por intención?	Se recomienda entre 5 y 10 ejemplos bien pensados, cubriendo distintas formas de expresar la misma necesidad.
¿Puedo usar frases largas como formas de preguntar?	Sí, pero se recomienda priorizar frases claras y concisas para evitar ruido innecesario.
¿Qué pasa si dos intenciones son muy similares?	El motor puede confundirlas. Es importante evitar duplicaciones o superposición y definir claramente el alcance de cada intención.
¿El motor entiende errores ortográficos o lenguaje informal?	Sí. Está diseñado para tolerar variaciones, errores tipográficos y lenguaje natural.
¿Debo incluir contexto como “app” o “web”?	Solo cuando ese contexto cambie la respuesta. Si no aporta valor, es mejor evitarlo.
¿Qué ocurre si una intención tiene pocos ejemplos?	Puede reducir la precisión. Es recomendable incluir suficientes ejemplos representativos.
¿Puedo reutilizar contenido del motor clásico?	Sí, pero se recomienda revisarlo y simplificarlo para alinearlo con el nuevo enfoque.
¿Cómo sé si una intención está bien definida?	Si representa una necesidad clara y no se confunde con otras. Validarla con ejemplos reales ayuda a confirmarlo.
¿El orden de las palabras afecta el resultado?	No de forma significativa. El motor prioriza el significado sobre la estructura exacta.
¿Qué pasa si el usuario hace varias preguntas en una misma frase?	El motor intentará identificar la intención principal, pero es recomendable diseñar flujos que contemplen estos casos.

También puedes consultar los siguientes artículos relacionados: