Si necesitas consumir nuestra API de análisis desde la plataforma de Live, se recomienda cuentes con conocimiento técnico y deberás tener en cuenta los siguientes puntos:
- Consulta la documentación de la API de Live aquí.
- Solicita el token y X-token del canal, a través de un service request en Aivo Support Center.
- El usuario que se conecte a la API debe ser usuario del bot, sin excepción, y tener habilitados los permisos para acceder a la sección de Análisis, de lo contrario no funcionará la conexión.
- Token de autenticación: este token está activo durante 10 horas. Cuando sea posible, deberás incluir una regla en tus servicios para la renovación automática.
- Tiempos de filtrado: extraer los datos en un intervalo de 7 días para realizar el análisis.
- Documentación de la API Analytics: es posible realizar filtros por tipo de idioma o por disposición.
- Recomendación: utilice un correo electrónico corporativo para las credenciales, por ejemplo: nome@aivo.co
- XToken: debes utilizar el xtoken del bot que tiene activo (todos los canales tienen el mismo XToken y puedes usarlo para consumir las API’s del bot)
- Threads: nuestras APIs soportan un máximo de 1 Thread.
- Disponibilidad: la información no está disponible en tiempo real.
Importante: esta API se recomienda para las consultas y la generación de informes.
Obtendrás la siguiente información:
- GetConversationList: información de un grupo de sesiones por filtrado de fechas.
- GetConversationDetail: detalles de una sesión concreta.
- GetSLA: nivel de SLA para cada grupo.
- GetFeedback: retroalimentación que brindaron los usuarios para un periodo determinado.
- GetStats: estado de la conversación por rango de fecha. Ejemplo: Total de atendidas, Transferidas, etc.
- GetAgentsStats: métricas del reporte de agentes en un período determinado.
- Get Agent: proporciona los datos del agente a través de su ID (ej. nombre, simultáneas).
- Get Group.