Datos que puedes analizar en el Reporte de Agentes

Accederás a la sección Agentes del listado de reportes desde el panel lateral. 

Encontrarás inicialmente un encabezado de filtros donde podrás realizar búsquedas de información por:

1. Desde- Hasta: al hacer clic en esta opción, se abre un calendario que permite seleccionar las fechas en el formato "desde" y "hasta".
2. Rango: en esta selección es posible elegir un período de fechas tales como: hoy, ayer, esta semana, semana anterior, últimos 30 días, este mes, mes anterior, este trimestre, trimestre anterior y este año.
3. Nombre de agente: permite buscar por nombre del agente.
4. Canales: filtra la información de acuerdo con los canales de atención configurados.
5. Grupos: organiza los datos por grupos de atención.

Luego observarás el Listado de Agentes, ubicado en el panel inferior, donde podrás ver a todos los agentes y su performance asociada.

Cada página muestra 20 registros y si hubiera más, es posible cambiar de página con las flechas al final de la tabla.

También podrás descargar la información desde dicha opción, en formato de plantilla de datos (XLS). El proceso de descarga se realiza de manera asincrónica, por lo cual el usuario que lo solicite recibirá un email con un ZIP de los archivos correspondientes.

Los datos que obtendrás del listado son:

1. Agente: nombre del agente.
2. Atendidas: conversaciones atendidas por agente. Estas pueden ser más que las conversaciones finalizadas porque en una misma conversación pueden participar dos o más agentes. 
3. Finalizadas: conversaciones cerradas por agentes, clientes, automáticamente o por otros motivos.
4. Transferidas: el número de llamadas transferidas por el agente a otro grupo u otro agente.
5. Conversado: es el tiempo total conversado por el agente, es decir, el tiempo completo de su atención.
6. TMC: tiempo medio de atención del agente por conversación, es decir, el tiempo que en promedio dura una conversación de ese agente.
7. Respuesta: es el tiempo promedio que tarda cada agente en dar la primera respuesta al cliente durante una conversación.
8. Sesión: el tiempo total que cada agente se encuentra logueado en Live.
9. Conectado: tiempo total del agente en modo conectado, atendiendo o disponible para atender conversaciones.
10. Feedback: muestra el feedback recibido durante el periodo previamente configurado como binario, estrellas o NPS.