Para que tu contenido se muestre en las respuestas del asistente virtual, necesitas publicarlo.
Ten en cuenta que, tras crear y guardar tus intenciones y respuestas, todas las modificaciones que realices en el módulo Conocimiento permanecen en la plataforma; no obstante, si no se publican, no se reflejarán en la ventana de chat en línea.
Puedes realizar este proceso desde la flecha situada en el lateral superior derecho de cada intención.
O desde el botón Publicar en el panel superior de la sección Conocimiento.
En ambos casos, al finalizar, se mostrará un mensaje de éxito o de error, según el resultado.
En los bots con el nuevo motor, el proceso es idéntico, solo que visualizarás un mensaje diferente cuando publiques desde la flecha en el panel de gestión de la intención.
Datos clave:
✓ Las dos alternativas publicarán de manera masiva todo el contenido disponible. Es decir, la publicación impacta en todo el contenido del bot, no solo en la intención que se haya editado.
✓ El botón Publicar queda deshabilitado durante el proceso y no se puede volver a presionar hasta que finalice por completo.
✓ Si no hay cambios, no es necesario publicar.
✓ Para publicar correctamente el contenido de tu asistente virtual:
- Haz todos los cambios necesarios en la plataforma.
- Presiona Publicar.
- Si necesitas publicar algo adicional, espera a que el botón vuelva a habilitarse.
Si quieres tener contenido en la plataforma pero sin que esté disponible para los usuarios al conversar con el asistente virtual, puedes usar la opción de Inhabilitar intención, ya que al publicar, solo se publicarán las intenciones habilitadas.
Por ejemplo: has producido contenidos para una campaña vinculada a una fecha señalada, y todavía no ha llegado el día; puedes mantener el contenido en la plataforma de forma desactivada y, al ejecutar la acción de publicar por otros contenidos, ese material no se mostrará hasta que lo habilites y publiques más adelante.
Conoce más sobre esta opción en: Aprende qué son las intenciones y todas las acciones que puedes realizar sobre estas.