1. Desde la plataforma My Aivo, haz clic en la sección Integraciones en el panel izquierdo de la pantalla y elige la opción “Zendesk”.
2. Una vez allí, ingresa tus datos de Zendesk:
* Email: el correo que se ingrese debe ser de un usuario con permiso de edición de formularios.
* Zendesk token:
a. Para obtener el token de seguridad de Zendesk Support, debes acceder a las configuraciones de tu cuenta de Zendesk.
b. Allí busca las especificaciones de los canales y haz clic en la opción API. En esta instancia, será necesario agregar un token nuevo.
c. Copia el token que agregaste e insértalo en la plataforma de Aivo para finalizar la integración.
d. Es importante que lo guardes, ya que, por cuestiones de seguridad, solo se muestra la primera vez y luego aparece cifrado.
* Zendesk url
Si después de configurar la integración con tus datos, cambias el token o la contraseña en Zendesk, deberás modificarlos también en la plataforma My Aivo. De otro modo, la integración dejará de funcionar.Luego, utilizando el complemento que contenga el formulario de Zendesk en las respuestas de Agentbot, lograrás generar automáticamente tickets que se visualizarán en tu cuenta de Zendesk y podrás dar a tus clientes un código de seguimiento para que comprueben el estado de su consulta en cualquier momento.
1. Ingresa los datos de tu cuenta de Zendesk