Para utilizarlos, debes escribir, durante la conversación con un usuario en la caja de texto, el símbolo numeral o hashtag seguido del nombre del atajo, por ejemplo: #HolaAivo. Al hacer enter aparecerá el texto que se haya configurado completo
Por ejemplo, cada agente puede tener un atajo con su nombre. De este modo, se ahorraría tiempo de atención y el agente no tendría que repetir el mismo mensaje frente a cada nueva conversación, sino solo utilizar el atajo que le corresponda: #Valeria se traduciría en la caja de texto como “Hola, ¿cómo estás? Mi nombre es Valeria, ¿en qué te puedo ayudar?”.
Importante: solo los usuarios con rol de supervisor, supervisor agente o administrador podrán configurar, editar o eliminar atajos.
Los agentes pueden modificar la respuesta predeterminada utilizando la tecla "Tab" para cambiar el mensaje antes de enviarlo mientras están teniendo una conversación de manera activa en la ventana de chat.
Conoce debajo cómo crear, editar, eliminar y utilizarlos.