Cómo utilizarlos:Durante una conversación con un usuario, escribe el símbolo # seguido del nombre del atajo. Por ejemplo: #HolaAivo.
Al presionar Enter, se insertará automáticamente el texto completo configurado para ese atajo.
Cada agente puede tener su propio atajo personalizado.
Por ejemplo, el atajo #Valeria podría expandirse a:
“Hola, ¿cómo estás? Mi nombre es Valeria, ¿en qué te puedo ayudar?”
Editar antes de enviar: durante una conversación activa, puedes modificar el mensaje predeterminado antes de enviarlo presionando la tecla Tab.
Consulta los atajos disponibles:Desde el menú lateral izquierdo, selecciona Configuraciones > Atajos.
Verás el listado de accesos disponibles para usar en tus conversaciones.
- Atajo: es el nombre que activará el mensaje (por ejemplo: #bt).
- Mensaje: es el texto que se mostrará al utilizar ese atajo (por ejemplo: “Hola, ¿cómo estás? Bienvenido a nuestro centro de llamadas…”).
Solo los roles Supervisor, Supervisor Agente o Administrador podrán crear, editar y eliminar atajos.
En el tour debajo podrás ver cómo funcionan dentro de la plataforma.