Esta funcionalidad permite a los usuarios autorizados de una misma instancia de Live iniciar conversaciones 1:1 en tiempo real para comunicarse entre sí mediante mensajes de texto, directamente desde la plataforma.
El Chat interno funciona de manera independiente de las conversaciones de atención, por lo que los usuarios pueden comunicarse entre sí mientras continúan atendiendo a los clientes.
Para habilitar la funcionalidad, debes contar con un usuario con perfil Administrador.
- Ingresa a Live.
- Dirígete a Configuración → General.
- Activa el switch Chat interno.
Al habilitar este switch, la funcionalidad quedará disponible para configurarse de forma individual desde la sección Usuarios de la instancia por cualquier usuarioque tenga acceso a ella.
Datos clave:
- Activar el switch general no habilita automáticamente el Chat interno para todos los usuarios. Cada usuario debe tener habilitado también su switch individual de Chat interno.
- Si el switch general está deshabilitado, el Chat interno no estará disponible para ningún usuario de la instancia, incluso si previamente tenía habilitado el switch individual. Además, el switch individual Chat interno no se mostrará dentro del perfil del usuario.
- Los usuarios nuevos y existentes tienen esta opción deshabilitada por defecto.
Consideraciones según el modelo de permisos
✓ En el modelo tradicional de Live: el acceso al Chat interno está disponible para los perfiles Agente y Supervisor. El Administrador puede gestionar la configuración general e individual del Chat interno, pero no tiene acceso al widget de Chat interno.
✓ En el modelo de Roles y permisos: el acceso depende del permiso "Ver widget de chat interno", que puede asignarse a los roles desde el módulo de Roles y permisos.
En el siguiente ejemplo observarás el proceso completo:
