Genesys Cloud:
a. regionDomain: este parámetro será la base URL para los request en la transferencia.
Tiene el siguiente formato: api.mypurecloud.XX
Donde “XX” es la región de la instancia de Purecloud.b. queueName: este dato se tomará del parámetro “queueName“que puede ser seteado en un form previo a la derivación (preform) o mediante el SDK de Aivo.
Si el parámetro “queueName“, no se encuentra en el Request del Queue Chat, entonces se tomará por defecto el “queueName“de las credenciales.
c. organizationId
d. deploymentId
Importante: Ten en cuenta que organizationId y deploymentId deben coincidir con un web chat válido o Widget deployment.
Genesys Cloud Open Messaging:
a. regionDomain
b. init_message (cuando no hay historial previo con el bot)
c. Client ID
d. Secret ID
e. Integration ID
f. Mensaje de inicio de conversación
g. attended_timeout: tiempo de timeout por falta de atención, para los casos en que los agentes no puedan atender a un usuario, este pueda continuar conversando con el bot en vez de quedar en espera indefinidamente.
A través de este Link, podrás buscar el regionDomain de tu Pure Cloud para cualquiera de las versiones.