1. Crear la integración
2. Crear o tener el flujo creado
3. Configurar el enrutamiento de mensajes
En el tour que se encuentra al final del artículo, visualizarás el proceso completo.
Importante: como no formamos parte del equipo de soporte técnico de Genesys, nuestro acompañamiento se limita a los aspectos que involucran directamente nuestra plataforma:✓ Creación de la integración en los puntos que correspondan a nuestra plataforma.
✓ Configuración de la derivación de conversaciones desde Virtual Assistant.
✓ Implementación de formularios preform en Virtual Assistant, si corresponde, antes de realizar la derivación.
Por cualquier otra consulta técnica sobre Genesys o información interna de la instancia, deberás contactar al equipo de soporte oficial de Genesys.