Genesys Cloud:
a. regionDomain: este parámetro será la base URL para los request en la transferencia.
Tiene el siguiente formato: api.mypurecloud.XX

b. queueName: este dato se tomará del parámetro “queueName“que puede ser seteado en un form previo a la derivación (preform) o mediante el SDK de Aivo.
Si el parámetro “queueName“, no se encuentra en el Request del Queue Chat, entonces se tomará por defecto el “queueName“de las credenciales.
c. organizationId
d. deploymentId

Genesys Cloud Open Messaging:
a. regionDomain
b. init_message (cuando no hay historial previo con el bot)
c. Client ID
d. Secret ID
e. Integration ID
f. Mensaje de inicio de conversación
g. attended_timeout: tiempo de timeout por falta de atención, para los casos en que los agentes no puedan atender a un usuario, este pueda continuar conversando con el bot en vez de quedar en espera indefinidamente.


✓ Creación de la integración en los puntos que correspondan a nuestra plataforma.
✓ Configuración de la derivación de conversaciones desde Virtual Assistant.
✓ Implementación de formularios preform en Virtual Assistant, si corresponde, antes de realizar la derivación.
