Help es una base de conocimiento con inteligencia artificial que facilita a tus clientes y equipos, el acceso a la información. Ofrece recorridos conversacionales resolutivos con una atención self-service eficiente.
Este Add-on se gestiona de manera simple dentro del administrador de contenidos de AgentBot, para disponibilizar documentación en formato de un buscador o sitio web.
A través de la herramienta se pueden agregar, en cada intención, artículos, que cuentan con un editor de texto enriquecido y la posibilidad de sumar complementos multimedia, como imágenes, videos desde una URL, tablas e hipervínculos. También podrás usar las mismas respuestas que ya tengas cargadas en tu Conocimiento como artículos en Help. En este caso deberás tener en cuenta la compatibilidad de complementos dentro de cada canal.
Puedes incorporar tantos micrositios de conocimiento como necesites y para la creación y administración del contenido se asignará un rol de Help center al usuario que sea designado para llevar a cabo la tarea.Observa debajo cómo crear y configurar tu canal Help.