Para analizar el funcionamiento de tu Help, puedes acudir a tres grandes herramientas:
- Reportes de AgentBot: utiliza los filtros para analizar información de Help, solo debes acceder a Analytics y filtrar por canales.
- SEO: es posible incorporar SEO (Search Engine Optimization) para mejorar el posicionamiento del sitio web en los motores de búsqueda. La configuración de Help se oculta mediante cifrado para evitar que quede visible el código HTML de la página web.
- Google Analytics: desde Google Analytics, podrás acceder a información complementaria sobre el uso de HELP. Esto permitirá saber dónde están navegando los usuarios, los artículos que están visitando, los feedbacks recibidos y si algún sitio no encontró resultados. Es una herramienta colaborativa a las estadísticas ya ofrecidas por la plataforma.
Por otro lado, respecto a la métrica de sesiones en Help, deberás tener en cuenta que cada sesión es un artículo que se visualiza.
Una sesión finaliza a los 5 minutos de inactividad.
Una sesión comienza cuando:
- Se hace clic en el artículo.
- Se ingresa directamente desde un link.
- Se accede al artículo desde la barra buscadora.
Se considerará una sesión iniciada desde la barra buscadora, si se hace la búsqueda y se presiona enter en una de las opciones, si no se abre el artículo no se cuenta como sesión. Una sesión puede tener infinitas búsquedas y clics en artículos sugeridos, pero si elige abrir el artículo en otra ventana o pestaña, se contará como una nueva sesión.