Implementar el uso de etiquetas dentro de la plataforma Virtual Assistant, te permitirá organizar y clasificar el contenido de tu base de conocimiento.Cada etiqueta funciona como una palabra clave que identifica o describe un tema, según el criterio o jerarquía que definas.
Desde Configuraciones > Etiquetas, podrás crear, editar y eliminar etiquetas de forma sencilla. Además, puedes agregar subetiquetas dentro de tus etiquetas principales. Estas son útiles cuando una temática tiene múltiples variantes que necesitan distinguirse.Por ejemplo: si ofreces diferentes packs de servicios y creas la etiqueta principal “Packs”, podrás sumar subetiquetas como “Pack/Internet”, “Pack/Internet y cable” o “Pack/Cable” para identificarlas fácilmente.
Una vez creadas, podrás asignar etiquetas a tus intenciones al momento de crearlas o editarlas, con el fin de agrupar, lo que esa pregunta contiene, dentro de una misma temática o simplemente para diferenciarlo de otras preguntas con otras etiquetas. Luego, en la sección Conocimiento, tendrás la opción de filtrar por etiqueta, obteniendo una visión más clara del universo de categorías que conforman la base de tu asistente virtual.
Finalmente, podrás evaluar las métricas de comportamiento desde el módulo Etiquetas en la sección Analytics.
Conoce debajo cómo realizar cada acción paso a paso.