Esta integración permite que el asistente virtual resuelva las consultas de tus usuarios en conjunto con la asistencia humana de Genesys Engage, cuando se realicen derivaciones por regla o por respuesta directa.
Consideraciones
La integración aplica para la versión 8.5 GSM (Genesys Skills Management).
Funciona en los canales Web, Facebook messenger, WhatsApp e Instagram.
Podrás solicitarla a través de un Service Request.
En el service request deberás enviar los datos de URL de la Api de chat y en caso de tener, las credenciales de seguridad para conectar.
Al realizarse la derivación, el agente que se encuentra atendiendo en Genesys recibirá el historial de la conversación que el usuario acaba de efectuar con el bot y todo lo ocurrido posteriormente entre el usuario y el agente es controlado por Genesys.
Puedes obtener más información ingresando al sitio de Genesys.
