Características de la carga de contenido para tu canal SMS

Luego de crear tu canal SMS, podrás definir en tu base de conocimiento respuestas específicas para dicho canal.

Podrás incluir texto, emojis y links en la respuesta que recibirá tu usuario.
No es posible configurar botones, ni agregar componentes multimedia, como por ejemplo imagen o video.
Sí es posible configurar el complemento Derivación.

Datos claves

Ten en cuenta que el mensaje se compone de todos los caracteres que utilices: letras, números, emojis, barras espaciadoras, saltos de línea (son dos caracteres) y caracteres especiales.
El cargo de los SMS se realiza por “segmento” de caracteres.
Los segmentos se contabilizan cada:
1. 160 caracteres, de no incluir emojis, tildes o caracteres especiales.
2. 70 caracteres, si contienen emojis, tildes o caracteres especiales.
Los SMS siempre llegarán como un único mensaje al destinatario final.
De activar la encuesta de satisfacción, se contabilizarán los mensajes SMS adicionales que se generen.
En la sección Analytics verás cada SMS como una única interacción, aunque este supere la cantidad límite de caracteres y se haya enviado o recibido en más de un segmento.