Existen 3 tipos de disparadores a configurar:1. Cierre automático por tiempo de espera en la cola: se activa cuando una conversación supera el tiempo máximo configurado para que una conversación se encuentre en estado de espera, sin recibir respuesta luego de ser transferida a un agente humano.
2. Cierre por inactividad del agente: si el cliente envía un mensaje y el agente no responde dentro de un tiempo determinado, este disparador transfiere la conversación a otro agente, o directamente la cierra, según sea la configuración aplicada.
→ El tiempo se cuenta desde el último mensaje del cliente.
→ Se recomienda establecerlo con un tiempo superior al del cliente inactivo, para no superponerse.
→ De estar activa la re-transferencia automática, la conversación volverá a enviarse al mismo grupo al que fue transferida originalmente y el estado del agente que dejó de responder al usuario en esa conversación cambiará automáticamente a una pausa, para que no se le asigne la misma conversación.
3. Aviso de cliente inactivo: detecta cuando el cliente no responde y envía una serie de mensajes automáticos. De continuar sin recibir respuesta tras esos avisos, la conversación se cierra automáticamente notificando al cliente.
Datos clave:✓ Los roles Supervisor Agente, Supervisor y Administrador, son quienes tienen habilitado el permiso para aplicar esta funcionalidad.
✓ Es posible crear disparadores para todos los canales que deriven conversaciones a la plataforma Live.
✓ Los disparadores, no pueden duplicarse.
✓ Una vez creado el disparador, se debe configurar el tiempo en el que se activará y, cuando aplique, el mensaje que se mostrará al usuario.
✓ El tiempo de ejecución, se configura en segundos y puede editarse cuantas veces sea necesario.
✓ En todos los tipos de disparador, si se cierra la conversación, el usuario recibirá un aviso informando que la interacción con el agente fue finalizada y que puede continuar hablando con el asistente virtual.
✓ Cada disparador puede activarse o desactivarse según necesidad. Cuando el disparador es configurable por canal, se realiza de forma independiente por tipo (Aviso de cliente inactivo / Cierre por inactividad del agente) en cada canal específico.
✓ Durante una videollamada en curso, los avisos de inactividad estarán desactivados.
Es importante implementar disparadores porque nos ayudan a:
En el tour debajo conocerás como crearlos, configurarlos y activarlos o desactivarlos. Puedes seguir la guía en formato visual y con audio, o pausar el voice over cuando lo necesites, utilizando el botón ubicado en la esquina superior derecha del recorrido.